昨日，业主刘女士反映，她在参加无锡装修卖场活动时，看中了某品牌的家居产品，因为对方优惠力度较大，经过一番讨价还价，以6.2折的优惠交了定金，但是商家不愿意让她去商场收银台统一交钱，因为考虑到对方的价格比较低，就同意了在该专卖店交钱，但是没想到的是，第二天去该专卖店要收据、签协议时，对方称她购买的家具不能享受商场的质保，考虑到自己明年才能上房，而订单上也没有商场的售后公章，这让她不能接受，想问一下该怎么办？

　　投诉：交了钱没有购物凭证

　　走访无锡装修建材卖场发现，消费者交钱后当场取货的很少，多数消费者都是先交订金，货到后再交钱取货，其原因主要是商家货存不足，需要到厂家提货，也有是因为消费者自身的装修进度需要，等装修时再取货，那对于消费者来说，订金怎样交更合适呢？

　　某卫浴代理商李女士称，消费者定购卫浴产品时，订金一般要交总货款的30%，如果是特殊规格则要交30%以上，但对于个别购买诚意很强的，又是临时提前下单的客户，他们试过只收一两百元的订金。

　　而在瓷砖和木地板等一些建材店内，我们发现订金一般收总货款的10%-20%，有的甚至还可以和店家讨价还价，交少点。总的来说，订金的额度颇为灵活，大多并没有硬性的规定，只要消费者和商家双方议定即可。同时也发现，一些店家在收到消费者的订金后只简单开一张收据，上面既没有写明产品的型号、数量，又没有注明送货日期等相关事项，万一发生纠纷，将不利于消费者维护自己的权益。

　　无锡装修公司专家提醒：口头承诺不能信

　　生活中的信任是双方的，而在日常交易中，必要的凭据是必须的。在购买建材商品时，双方的承诺都应明确的写进合同里。因为我们经常遇到这样的现象，买之前，商家态度亲切，服务热情周到，销售人员加送靠垫、送配件等礼品，很多消费者心头一热交了钱，而对于销售人员口头的种种承诺，只是听在心里，却忘记记录在案。到货之后，商家要求必须交齐全款才能安装。安装之时，不是承诺的赠品不见了，就是产品瑕疵多、色差明显、以次充好，与展厅样品大相径庭。再找商家，由于货款已结清，商家态度顿时冷淡许多，前期承诺一概不认，消费者只能是“哑巴吃黄莲，有苦说不出”。

　　无锡装修公司专家建议，消费者最好选择知名无锡装修建材品牌或建材卖场，因为他们的信誉比较有保障，其次大品牌怕做砸招牌，不会轻易失信于消费者。出于保障自身利益考虑，在交订金之前，业主要把商家的所有口头保证落实到书面合同上，还要注明一旦承诺无法兑现，商家应付的责任或赔付措施，不至于出现问题时空口无凭。

　　无锡装修网支招：签协议并写进合同

　　时下，在无锡装修建材市场大多存在这样的购买“潜规则”，无论是预订家具还是门、瓷砖、地板、橱柜、卫浴等建材，绝大多数都是在展厅选好款式，先交纳部分订金，然后商家到厂家提货，待货到上门安装前把全款付清。这样的消费方式，其实会给消费者带来一定的风险。

　　无锡装修网提醒广大消费者，交了订金一定要让商家开购货合同，把产品的型号、数量、等级和到货日期写清楚。如由于质量问题而要求退换货的，订金如何处理等这些问题，都要和商家协议好，并写进合同。一般来说，商家为了让业主签单，会尽可能满足你的要求（如订金无条件可退，免费上门换货），同时需要注意的是，订金尽量不要交太多，出现问题不至于被商家牵着鼻子走。

　　无锡装修网业内专家还介绍了“订金”和“定金”的区别：定金是指消费者交钱定下了某商品，如果消费者最后不买该高品，定金归卖方所有，如果是商家违约，就需要支付比定金更多的钱给消费者；而如果是订金，消费者不购买商品，则可以要回大部分钱，如是卖方违约，就只能退消费者原款，所以消费者在签合同时一定要注意是“订金”还是“定金”。