文 | 孙玉强 编辑 | 鲸鱼粥
2000年前后，家装行业的第一次风口出现。改革开放释放出民生红利，家庭可支配收入大幅提升，消费者从“有房可住”的基本生存过渡到提升生活品质的需求。
企业少，需求大，个人缺乏信誉等众多因素推动着联合上下游共好，卖好产品的装饰企业脱颖而出，全包、套餐、全案设计和互联网+纷纷登场，创业者，从业者纷纷进入，一片朝阳之气。
在这20年里，两类企业发展起来：一类是能找来大量客户的，一类是设计和施工竞争力在增强的，两方面都不强的企业逐渐被消弱甚至被淘汰。
进入2016年，消费迭代升级，国人的视野更加开阔，资讯更加丰富，生活更加便利，装企商誉不增反减，个人信誉却在大幅提高。同行们在一起讲的最多是：“搞活动不来客户，客户少了，客户要求高了，难伺候了”，行业唱衰声音渐强。
客户去哪儿了？客户去找适合他的去了。
适合的才是最好的。营销和套路，客户已经免疫了。消费者已经对什么是合适的，怎样做是美的具有了判断能力，他们更愿意相信自己和身边朋友。装企谁能解决客户需求与产品及服务的适配，谁就会站上家装行业的第二次风口。企业自身的分享机制和客户的分享习惯会成为一种经济形势，持续的创新力会成为企业核心竞争力。
“好的”，消费者才会分享。
当下还有许多装饰企业在第一次风口的尾端挣扎，观唐上院也存在危机。危机不是让我们惶恐不安，更不是应对无措，而是创新的驱动力。互联网家装不是第二次风口，他未能解决适配和持续创新的问题，家装行业的第二次风口必定会在“分享经济”这股大潮中诞生。
与此同时，消费者的消费习惯也在从价格消费过渡到价值消费，从私人体验迈向共同感知。在这历史性拐点，“唯有创新，才能发展”。作为一个与市场同呼吸，有敏锐感知力的企业，观唐上院必须肩负起创新的使命。
2018年10月26日，贯彻观唐上院装饰“分享、共好”的发展战略，由全资子公司SUNTOP国际设计研究院独立研发的“装修经纪人小程序”应运而生，这是家装行业第一个装修经纪人小程序。它提供了客户需求与产品及服务的适配性，既能承载内容，又轻负荷易分享。
SUNTOP装修经纪人小程序在创新和分享方面有五大看点：
1、设计师直联，去中介化的消费体验
在精装修成品房交易的大趋势下，价值不大的设计会被精装房替代。精装房大面积普及，设计价值才会被突显。只有那些能提供设计价值的设计师才能适者生存。装修经纪人小程序提供了一个可以与这群设计师直接互联的平台，让那些设计大师从可望不可即到触手可及。消费者只需登录小程序，就能与心仪的设计师直接微信沟通。
2、精确定义诉求，压缩沟通成本
装修经纪人小程序中呈现的作品都是经过落地检验和严格甄选的实景案例，你认为好的也就是你想要的。有参照物和共识的沟通，省略了相互猜想，减少了从沟通到信任的时间和精力成本。
设计任务书是促进高效沟通、实现定制服务的技术文件，消费者可以通过回答选择题描摹基本的功能性需求，以便设计师在做方案设计时更有针对性，更贴近消费者理想的人居形态。与此同时，设计任务书也是消费者评判设计方案的重要依据。
而由SUNTOP国际设计研究院自主研发的“九式十二观”则为消费者精准定义诉求提供了指引，生活方式和设计风格是有据可依，有案可查的。
九式十二观，即九种生活方式与十二种家居风格体系，不同的生活形态对应不同的家居表情，两者之间的关联性是由理论与实践检验得出的。
对于传统靠“眼缘”来选择家居风格的消费者而言，九式十二观提供了一种专业性的参考，方便消费者更精准地定义自己的诉求、更清晰地表达自己的需求，有效地减少设计师与消费者之间的磨合期，提高设计效率。
如果一定要打个比方，就好像出国旅行前，先看一点专业人士写的攻略，以免乘兴而去、败兴而归。
3、商城：用产品做设计
小程序专门开辟了商城模块，用于呈现高品质配套产品。好产品真的不贵，用产品做设计营造空间氛围是优秀设计作品的属性，用情怀做设计是卓越设计的属性，那是大师的专属。
商城存在的价值，便在于通过高品质产品来引导设计，推荐高品质产品去落地设计。
4、全案托管：安全、省心、放心的服务模式
小程序中的全案托管模块，实际上是为消费者选择服务对象树立了一套标准：安全，省心，放心。装修是一个繁琐的过程，选择全案托管模式，不仅有企业为施工安全与材料环保背书，并可交由专业人士整合产品资源、调控施工进度。产品有问题，找一个售后。
5、代言人：分享聚敛财富
代言人是装修经纪人小程序的核心。
当消费者享受到高品质的服务后，会自发性地把这种服务推荐给身边有需要的人。如果消费者申请成为代言人，当他把高品质服务分享给周围有需要的人时，不仅能帮助到别人，自己还有所收获。除此外，消费者还能通过代言人社群拓展自己的圈层，提高自己的财商。
分享经济大潮中诞生的小程序，会成为一种由消费者感知为主导的新商业模式，从而推动家装行业业务模式的迭代。
“装修经纪人小程序，坚定你之所想！”
孙玉强，家装界专业型企业家，扎根家装行业将近20年。设计师出身，做过装饰装修上市企业的职业经理人，后创办了自有品牌的装饰企业和设计机构——观唐上院装饰和SUNTOP国际设计研究院，在高端家装领域颇有影响力。