天猫“占地又抢钱”被封杀

　　随着电商“双11”购物节临近,天猫今年推出一种新玩法——联合国内1000多个县市的3万多家品牌店,尝试“商场体验,网上下单”的“O2O模式”,并鼓励品牌商直接通过支付宝平台交易。在江北新世界百货一些服装品牌专柜,记者看到不少天猫优惠活动海报,以及扫二维码赢优惠券的宣传。

　　然而,近日中国家具协会市场委员会公开的一份《关于规范电子商务工作的意见》,却给天猫的O2O计划泼了一盆凉水。据了解,包括红星美凯龙、居然之家、欧亚达、月星集团等19家中国家居行业最大的连锁或区域卖场,均在该《意见》上签字背书,明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”、“未经卖场允许,不许利用卖场的商标、商号进行宣传”、“不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易”等。

　　相比服装、日化等百货,家居产品平均成交单值极高,是电商一直以来觊觎的大蛋糕之一。此次天猫等电商公然提出“在实体店看货,最终把钱刷到天猫上”,可谓“占地又抢钱”,这也许是引起家居实体店联合“封杀”的主要原因。

　　商家:电子商务有利提升销量

　　记者昨日在红星美凯龙看到,卖场内除店内优惠外,均无网店优惠信息的宣传。当记者询问芝华仕、皇朝等多家商家能否在11月11日享受网上促销价格时,他们均表示对网上价格不清楚,购买均以店内标价为准。

　　该卖场九牧厨卫负责人透露,他们在天猫上也开设了网店,一般来说,网上价格比实体店价格会便宜一些,但是在实体店可以进行产品试用和检验,因此大多数顾客还是会选择在店内购买。“但是,如果双11 折扣特别大,也不排除消费者转到网上消费的可能,毕竟网上享受的配送、售后等服务都是一样的。”

　　该负责人表示,对于品牌商来说,通过电子商务可以提升产品销售,因此都愿意尝试电商平台。“不管是线上还是线下,只要销量提升,都有钱赚,因此天猫的联动模式我们其实是可以接受的,只是对卖场来说整体营业额就会减少了。”

　　卖场与电商的战争,可能还会强迫商家选择站队,这对家居行业未来发展是非常不利的。传统行业发展电子商务是一种必然趋势,但这并不意味着实体店就是产品的陈列区和体验店。“线上和线下应该是一种互补的关系。实体店应该将电商作为一种新的渠道,通过这个渠道及时了解客户需求,从而调整产品策略和管理水平。”

　　天猫回应：

　　不予置评

　　而此次事件矛头直指的另外一方天猫对上述卖场所发出的信息，又如何看待？

　　昨日，记者就此采访了天猫相关负责人，“天猫一直都是一个开放的平台，很多天猫上的商家，也都开始线上线下融为一体。”她直言，天猫不便对这些家居卖场采取的行动做任何评价。

　　对于“使用电商移动POS机给线上做销量”这个提法，她表示，早在今年8月底，支付宝便通过微博宣布，支付宝停止了所有线下POS业务。

　　昨日下午，又有天猫家居卖家爆料称，“由于红星美凯龙及居然之家等大的线下家居卖场都抵制‘双11’，天猫刚才给所有家装品类商家群发邮件，中止11·11的关于家装O2O的相关条款。”不过，记者就此事向天猫求证时，并未获得明确答复。

　　专家观点：

　　让消费者拥有更好体验更重要

　　对于这场传统的家居卖场和电商平台之间发生的碰撞，艾瑞咨询分析师张晶昨日分析认为，家居卖场采取抵制的手段不是明智的选择，“虽然很多家居卖场都拥有自己的电商平台，但一味去抵制其他电商平台没有任何意义，关键是卖场要如何让线上线下结合得更好，如何让消费者拥有更好的体验。”