新空调不制冷 安装工人装坏了！

　　据方小姐介绍，7月27日，她在三阳广场的苏宁电器购买了两台大金空调，8月4日安装完成。由于房子是新家还未入住，直到8月13日她才去开空调，一开就发现不对劲，空调不制冷！

　　“刚装完空调的时候，那个工人开了一下，说有风出来就关掉了，因为当时还要忙着装修新家就没多想。”方小姐说，过后，她再打开空调时，温度打到22℃，空调也只是像电风扇一样送风，没有感到丝毫的凉意，她这才发现自己新买的空调“有问题”。

　　随后，方小姐立即拨打了苏宁的客服电话。“苏宁客服要我们找大金空调，大金检测报告说是苏宁安装失误导致空调不能使用。我要求换货，大金说不是质量问题不给换。”方小姐说：“大金空调工作人员过来检测时，曾抽掉一点制冷剂，当时空调是有丝丝冷风出来的。这的确说明，是安装人员在安装时，没有抽空空调内部就直接安装，导致空调不制冷。”

　　“安装工人把东西装坏了却要消费者去承担，这个不合理！”方小姐越想越气。

　　问题不解决 商场方态度让人太“伤心”

　　让人感到气愤的还不止这些。从14号开始，方小姐就一直拨打苏宁和大金的客服电话试图解决此事，但对方皆回应“会汇报领导”后不了了之。昨日，焦急的方小姐直接“杀”到了三阳广场的苏宁电器处，询问自己空调的处理情况，对方商场的督导竟称“第一次听说此事”。在这位督导给大金空调负责人打电话后，大金负责人也称“不知道这件事”。方小姐对此感到十分无奈，“我都打了一个星期的客服电话了，怎么他们两家负责人谁都不知道呢。”

　　这样不负责任的客服态度让方小姐感到愤怒，“因为我是上个月27号买的，苏宁那边说超过15天不能换货了。”为此，她特意查询了《消费者保护权益法》，上面明确说明15天内无条件换货是指安装日期，而不是购买日期。“这样愚弄消费者的行为真是太过分了。”

　　买家要换货 卖家想退钱 差价700元谈不拢！

　　直到昨日方小姐去门店一番折腾后，事情终于有了些进展。“维修员让我退货，他们退钱给我。但我只想换货。”方小姐介绍说，原来两台空调是在促销低价时购买，现在价格已经回涨，一台空调差价700元之多，方小姐共购买两台，之间差价就有1400元。“我提出只要给我换货，就算安装工人我自己找也没关系。”对于方小姐提出的建议，维修员说要回去和领导商量下。

　　维修部经理：房子环境问题导致空调不制冷

　　为了进一步了解情况，我们联系到了苏宁电器维修部的蔡经理，他介绍，他曾去方小姐家的实地考察，发现空调安装的失误是出在了外机上。“它这个外机环境过于密封了，通风不好就难以制冷”蔡经理说，由于现在高档小区的建筑设计一味追求美观，存在着一些不合理的住房机构。“外机之所以叫外机，就应该放在空气流通的户外环境里，而方小姐家的设计是把空调‘包’在里面的，这就导致了空调不工作。”

　　蔡经理介绍到，和方小姐类似的情况在这几年非常常见，“罪魁祸首”就是房屋设计问题。“遇到这种问题，我们是希望用户可以修改一下住房结构，但是这事我们也不好过多的干预。”蔡经理说，安装工人在遇到这种情况时一般会向用户说明风险，但也经常有用户着急装修而忽略此问题。

　　对于方小姐提出想要换机器的问题，蔡经理表示很为难，“这个型号的空调我们已经不进货了，即使去别的地方拿也拿不到，只能进行退货，我们也非常希望和方小姐一起处理好这件事。”另外蔡经理认为房屋结构是主要问题，“错”并不在机器，换货是没有必要的。

　　然而，蔡经理的解释让方小姐难以接受。“整个小区这么多户人家，别人的空调都是制冷的，偏偏我家空调不制冷，说是房子结构问题也太搞笑了。这纯粹是胡扯。”