据无锡装修网了解，前不久，有家住东亭街道蔚蓝都市花园二期的业主向“作风面对面”反映，他们被房屋渗水问题困扰了两年多，一直找不到解决办法。7月16日从“作风面对面”活动现场获悉，该问题已有解决方案，开发商承诺承担相应的责任，相关的登记、排查工作已在进行中。

蔚蓝都市花园二期68号楼，有的住户家外墙颜色与楼房整体有差别。业主杨女士介绍说，这是因为房屋渗水在外墙涂了防水材料，不过她家做了防水后效果并不明显。不久前的采访中，多位小区业主都表示自己家存在类似问题。住在75号楼的丁女士家更是3面墙渗水，墙面发黄脱落。丁女士说：“我们找过物业协调，开发商有人来过还保证会来维修，但一直没等来人。”据该小区的业主透露，约有30多家业主的房屋存在渗水问题，主要集中在北部墙面以及顶层，但是他们无法联系到开发商。而小区物业表示，房屋5年质保期内理应由开发商来负责解决问题。

在当天的活动现场，东亭街道相关负责人解释说，蔚蓝都市花园二期于2011年6月交付，到今年6月底已满5年质保期，业主两年多来投诉无门，可能与开发商情况特殊有关。“据我所知，这家开发商约在3年前就申报注销企业了，原本应该由这家开发商承担维修房屋渗水等问题的责任，后与一家工程单位签订了关于后续房屋维修工程的协议，转交给对方负责。那家工程单位因种种原因，在维修方面确实存在拖拉的现象。”该负责人表示，虽然现在房屋5年的质保期已满，但经过街道、社区协调，开发商答应只要是他们的责任他们会承担，并承诺如果这次修复的地方还出现渗水问题，他们还会承担3年的质保。目前，登记以及现场排查等工作已经在进行中。

对这一问题，锡山区政府负责人认为，避免群众的诉求长时间得不到解决，政府部门在接到群众反映时要及时协调、解决问题，并对一些工商团体等单位行使好监督职责。法律顾问王一静律师建议，政府部门可以落实和强化一个具体的责任单位，及时与开发商这类单位沟通、协调，一旦对方不承担责任时，还可以行使行政处罚权力责令其承担责任，从而维护群众的切身利益。此外，王律师还认为，百姓往往不清楚哪个部门能主导帮他们解决问题而觉得投诉无门，因此建立部门之间顺畅的沟通机制也很有必要。