症结1：家装企业良莠不齐

　　1、新房未交 每天接几十个装修电话，谁泄露了业主的信息？

　　“您好！我是无锡××装修公司的，听说你的房子需要装修，我们的装修材质有保证，价格从优，能否面谈？”昨日，市民李先生反映，他的新房还没交房，近两个月每天都接到几十个装修电话，及大量装修短信，让他苦不堪言。

　　李先生说，去年夏天他在某小区买了一套期房，今年5月交房。近两个月，他不断接到各个无锡装修公司的电话，要么宣传公司装修质量好、价格优惠，要么声称公司装修风格独特，或者公司正在搞优惠活动。还有无锡装修公司发来短信，称近期将在城区某宾馆召开装修设计会。

　　刚开始，李先生还耐心地询问装修公司的地址和活动内容。然而，近一个月来，这样的电话越来越多，每天有几十个。

　　“再发短信我就报警。”李先生说，其中一家装修公司近一个星期每天给他发5次同样的短信，他打电话过去警告对方，却无济于事，李先生只好在下班或休息时，将手机关掉。

　　“我的手机号码从未对外公布，到底是谁泄露了我的信息？”李先生对此十分不解。

　　不少刚买新房的市民也遭遇了与李先生一样的烦心事。有业主表示，某些无锡装修公司很可能通过房屋中介公司、房产公司获取业主的购房信息。上网查询发现，有不少房产销售公司员工为谋私利而将业主信息卖给装修公司。

      2、部分无锡装修公司“低进高出”揽客，消费者屡屡超支付费

　　案例：一套90平方米的房子，花3.88万元就可以装修好让你住进新家，这样便宜的装修价格，你会心动吗？昨天，接到业主投诉称，某装饰公司低价诱客，90平方米装修费3.88万元其实是“半包价”，如果105平方米的房子，加上水电等套餐里不包括的费用，实际的费用要7万元左右。

　　这位业主说，当初就是被这样超低的价格吸引，想到自己100多平方米只要花不到4万元就可以装修好，他就和该无锡装修公司谈设计方案，沟通很多次，确定了方案后谈报价时，他大吃一惊。

　　原来这家公司的“低价套餐”并不是花38800元就可以入住了，这38800元并不包括吊顶、新建墙、水电等工程等费用。另外，瓷砖和地板等品质较差，还需要“升级补差价”。最后签订合同，总费用超过10万元。他向多家无锡装修公司打听了解到，按他的住房面积和装修要求算，差不多可以省2万元左右。

　　经工作人员调查发现，该装修公司所打的低价牌还是吸引了不少装修业主，在该公司看到不少人在洽谈合同。

　　该公司销售人员说，90平方米装修费3.88万元其实是“半包价”，如果105平方米的房子，加上水电等套餐里不包括的费用，实际的费用要7万元左右。

　　一位不愿意透露姓名的无锡装修业资深人士表示，“低进高出”是无锡装修公司常见的揽客法。装修公司通过报低价吸引业主，然后在装修过程中通过“升级”、增项等方式，让想省钱的装修业主不得不接受屡屡“超支”现实。

      3、施工监理是“一家” 部分无锡装修公司从业人无资质

　　无锡无锡装修公司打出提供监理服务的招牌来吸引消费者。然而部分属于装修公司的监理人员并不具备监理资质，同时，监理人员隶属现在公司，在验收施工质量方面难以保障与消费者“一条心”，为消费者带来隐忧。

　　市民李先生在装修时，请了一家提供免费监理服务的装修公司，待完成装修后，监理人员对施工质量进行验收，并合格通过。但随后使用时出现了卫生间漏水等问题，李先生找到无锡装修公司，由监理人员重新检查后，提出整改建议，但却需要李先生额外付费。李先生表示，整个过程中，监理人员只是在调和矛盾，感觉“胳膊肘往里拐”。

　　随后咨询了本市多家装修公司，不少公司打出免费赠送监理服务的招牌，业主对于装修过程的疑问和随时咨询监理人员，在装修进行后，还会由监理人员进行质量验收。而当被询问监理人员是否具备专业资质时，工作人员或含糊其辞，或表示监理人员只是具备丰富的从业经验。

　　据了解，《中华人民共和国建筑法》专门对监理作了具体的规定：监理应是独立的第三方，是具有法人资格的机构，与施工单位以及材料供应单位不得存有隶属关系和其他利害关系。与此同时，未取得注册证书和执业印章的人员，不得以监理工程师的名义从事工程监理及相关业务。

　　“施工方好比运动员，监理则好比裁判员，如果二者是一家，那么装饰公司自己的监理在工程中通常会带有倾向性。”本市一家装饰装修工程监理公司负责人介绍。

　　除资质与立场之外，第三方监理公司与装修公司的监理服务内容也有所差别。”目前业主对监理市场存在一个普遍误区，认为监理的作用是事后解决问题，而专业的监理工作是提前把控，将隐患拦截在源头。因此具有专业资质的第三方监理，会在装修之前首先进行预算审核、材料验收等工作，待装修进行中，又会对工艺流程和施工技术进行监督，并随着工程进度进行节点验收。

　　症结2：设计师回扣成风，整体素质依然有待改善

　　连日来，对隐藏在无锡装修建材市场的“回扣”现象进行深度调查，揭开了家装设计师与家居建材产品经销商之间的黑色“回扣链”。

　　“设计师手里攥着大批客户，如果品牌不‘讨好’设计师，人家一句差评，就可能让业主取消购买意向，回扣钱不敢不交啊！”多个装修产品品牌经销商大吐苦水。笔者调查发现，经销商和设计师之间看似默契的合作，其背后隐藏着利益的博弈。

　　连日来，打探家装市场发现，虽然在家装行业内，品牌给家装设计师返点已经成了不成文的规矩，但对于很多家装的消费者来说，设计师的建议已经成了“金玉良言”。

　　无锡装修公司业内人士揭秘称，家装市场设计师拿回扣主要有两种形式，一种是设计师亲自陪同消费者，选择需要的建材和家具，之后向消费者成交的品牌索要回扣；而另一种则是消费者向设计师咨询各品类商品时，设计师为其推荐若干品牌，然后向消费者选定的品牌索要返点。

　　该人直言，对于品牌商来讲，这种设计师索要回扣已经司空见惯了，如果品牌不“讨好”设计师，他的一句负面评价，就可能让消费者取消原本的购买意向。

　　在消费者看来，设计师向消费者推荐品牌原本是“好意”，但殊不知这其中却藏着品牌与设计师的金钱交易。而且在这个问题上，可以说防不胜防。

　　对于设计师回扣的敏感问题，也咨询了几家家具建材品牌，各品牌负责人均表示并无设计师渠道。很多建材产品设计师都能拿到10%~30%不等的返点，这也从侧面说明了产品存在着很大的利润空间。

　　上述人士坦言，如果不存在设计师回扣的问题，品牌商会调低产品定价，再经过打折吸引消费者，赚取一定的利润，而如果考虑到支付给设计师的那份回扣，多数品牌商在产品标价上会做一些文章，往往会调高产品的标价。多家家装产品专营店的负责人称，设计师从品牌商手里得到的回扣，说到底最终还是由消费者来埋单。